Procese de bază – Realizarea produsului

Procesele de bază sunt acele procese complete (end-to-end) care descriu principala noastră activitate. Acest lucru include procesele corporative legate de dezvoltarea produsului, satisfacerea diferitelor cerințe ale clienților, precum și toate procesele legate de servicii pentru clienți.

Procese de bază – realizare produse

Dezvoltarea produsului

Dezvoltarea produsului cuprinde acele procese care descriu dezvoltarea de noi produse și modificările de design a celor existente, proiectarea și controlul dezvoltării unui anumit produs, stabilirea și documentarea cerințelor față de un produs, compararea rezultatelor cu specificațiile din proiect și, în final, testarea produsului dacă este potrivit pentru aplicația specificată sau utilizarea cerută.

Vânzări, Logistică și Procesarea produsului

Procesele Vânzări, Logistică și Procesarea produsului descriu modul cum sunt satisfăcute diferitele cerințe ale clienților.

Pentru aceasta trebuie parcurși următorii pași:

  • Stabilirea nevoilor clientului 
  • Trimiterea ofertei 
  • Verificarea și înregistrarea comenzii primite
  • Urmărirea termenului de livrare
  • Adaptarea constructivă a produsului la condițiile speciale ale clientului
  • Stabilirea disponibilului de materiale și expedierea
  • Planificarea și gestionarea fabricării componentelor și a produselor finale 
  • Reconstruirea produselor
  • Ajustarea produselor
  • Planificarea expedierii
  • Scoaterea din magazie, ambalarea și expedierea produselor comandate

Servicii clienți

Procesul corporativ Serviciul clienți descrie modul cum funcționează departamentul nostru de relații cu clienții, oferind detalii privind modul de intervenție a tehnicienilor de service în cazul unei defecțiuni sau a unei operațiuni de întreținere, modul de gestionare a reclamațiilor, de gestionare a contractelor de service și de înlocuire a pieselor de schimb pe baza catalogului sau direct online din Kaeser Service Shop