Procesele de bază sunt acele procese complete (end-to-end) care descriu principala noastră activitate. Aici sunt incluse procesele corporative legate de dezvoltarea produsului, satisfacerea diferitelor cerințe ale clienților, precum și toate procesele legate de servicii pentru clienți.
Dezvoltarea produsului cuprinde acele procese care descriu dezvoltarea de noi produse și modificările de design a celor existente, mai exact, modul în care proiectăm și controlăm dezvoltarea unui anumit produs, stabilim și documentăm cerințele legate de produs, pregătim și evaluăm rezultatele și le comparăm cu specificațiile de dezvoltare și, în final, verificăm dacă produsul este potrivit pentru aplicația specificată sau utilizarea cerută.
Procesele de vânzări, logistică și gestionarea produsului descriu modul în care sunt satisfăcute diferitele cerințe ale clienților.
Pentru a satisface cerințele clienților, trebuie parcurși următorii pași:
- identificarea cerințelor clienților
- prezentarea de oferte
- verificarea și înregistrarea comenzilor primite
- monitorizarea termenelor
- adaptarea constructivă a produselor la dorințele speciale ale fiecărui client
- pregătirea și furnizarea de materiale
- planificarea și controlul producției de componente și produse finite
- transformarea produselor
- direcționarea produselor furnizate
- planificarea transportului
- ridicarea, ambalarea și expedierea produselor gata de expediere
Procesul corporativ de servicii pentru clienți descrie modul în care funcționează departamentul nostru de servicii clienți, mai exact, felul în care oferim detalii privind modul de intervenție a tehnicienilor de service în cazul unei defecțiuni sau a unei operațiuni de întreținere, modul de gestionare a reclamațiilor, a contractelor de service, modul de eliminare și de înlocuire a pieselor de schimb folosind catalogul de piese de schimb sau magazinul de piese de schimb.